A propos de GearBest

GearBest est une société d’eCommerce spécialisée dans les gadgets et les appareils. La société est basée à Shenzhen en Chine et compte plus de 2 000 employés avec une exposition multiculturelle : GearBest peut livrer dans le monde entier. Etant proche des usines des marques les plus célèbres, GearBeast offre des produits plus avancés à un prix imbattable.

Toute la documentation dans ce blog se réfère au site web GearBest.com.

Guide d’achat : quelques suggestions

Est-ce que GearBest est fiable ? Voici quelques conseils :

  1. Utilisez Paypal comme méthode de paiement : la protection de Paypal en France couvriront vos transactions pendant 180 jours. A n’importe quel moment, vous avez une plateforme tierce qui améliore la protection de votre panier d’achat. Pendant la période de protection de PayPal vous êtes aussi éligible d’être remboursé des frais d’expédition si vous voulez retourner le produit à GearBest (en savoir plus).
  1. Votre méthode de paiement est vérifiée sur le premier achat : vérifiez votre carte de crédit sur PayPal pour que votre commande soit plus rapidement exécutée. (Si l’adresse PayPal ne correspond pas à l’adresse du destinataire et/ou que votre compte PayPal n’est pas vérifié, GearBest peut demander une vérification de paiement, plus de détail on explique dans la troisième partie: Vérification de paiement par GearBest).
  1. Utilisez l’expédition express plutôt que l’expédition forfaitaire: c’est une méthode d’expédition plus rapide, avec prèsque le même prix maisplus fiable pendant le check-out.
  2. Achetez l’assurance si la commande excède 30€ : l’assurance chez GearBest est très peu chère et ajoutera une couche supplémentaire de sécurité. Si le colis se perte en route, GearBest expédiera de nouveau le produit ou vous remboursera (cette procédure prend environ 15 jours pour les investigations).
  3. Questions? Contactez GearBest sur Facebook, l’équipe française répondra sur les heures de travail chinoises. Si vous avez besoin d’assistance pour une commande, n’oubliez pas de fournir les identifiants du ticket et de la commande.

Frais

Les frais sont appliqués en accord avec différents facteurs :

  1. Faire une commande en dessous de 22€ : aucun frais appliqué
  2. Entrepôt EU: N’est pas sujet aux frais (expéditions européennes)
  3. Expédition forfaitaire: Les frais sont appliqués au-dessus de 22€
  4. Directement en France: pas de frais sur aucun montant (prépayé par GearBest)
  5. Expédition standard: les frais sont appliqués au-dessus de 22€
  6. Expédition accélérée: les frais sont appliqués au-dessus de 22€

Pour la France, nous recommandons fortement la Expédition French Express (parfois appelée Expédition directement en France – Priority Direct Mail / Standard shipping en anglais), cette méthode d’expédition est presque toujours gratuite, plus rapide(environs 7-12 jours ouvrables) que l’expédition par la poste et sans frais de douane.

Entrepôt européen

L’entrepôt européen se trouve au Royaume-Uni. Tous les produits de cet entrepôt sont en stock avec une expédition immédiate. Pas de frais de douane : tous les produits sont déjà au Royaume-Uni et n’ont pas de frais appliqués.

Expédition Express française

Cette expédition express est l’une de cette que nous suggérons pour les livraisons en France si vous achetez des entrepôts en Chine ou à Hong Kong. Quelques informations :

  • Temps de transit total de 7 à 12 jours
  • Frais de douane prépayés par GearBest, ce qui signifie sans frais de douane pour les clients en France)
  • Pas disponible avec les cigarettes électroniques et les banques d’alimentation

French Express Tracking

Une fois envoyé, vous recevrez un numéro de suivi tel que 1W0000000xxxxxxxxx. Le suivi est disponible sur http://www.sky56.cn/english/track/index.

Remarque : la première mise à jour arrivera dans les 24 à 48 heures quand le colis est à l’aéroport de Hong Kong.

 

Prochaine mise à jour : Votre colis est en route à France. Cette étape prend le plus de temps. Normalement, il va prendre une semaine à peu près chez le douane du Pays-Bas, et puis 2-4 jours à peu près en France.

 

Une fois que votre colis est en France, celle-ci sera donnée à Colisprivé express, suivez votre commande sur https://www.colisprive.com en utilisant le même code de suivi. A cette étape, la livraison finale se fera dans les 24 à 48 heures.

French Express OWE

Une fois envoyé, vous recevrez un numéro de suivi tel que RSxxxxxxxxxGB. Le suivi est disponible sur http://new.17track.net/en .

Remarque: la première mise à jour arrivera dans les 24 à 48 heures quand le colis est à l’aéroport de Hong Kong.

Prochaine mise à jour : Votre colis est en Angleterre. Normalement, il va prendre une semaine à peu près chez le douane de l’Angleterre, et puis 2-4 jours à peu près en France.

Une fois que votre colis est en France, celle-ci sera donnée à la poste de France. A cette étape, la livraison finale se fera dans les 3-5 jours à peu près.

Expédition forfaitaire – expédition postale

L’expédition forfaitaire est une expédition postale. Il y a plein de méthodes postales différentes proposées par GearBest. Pour la France, nous utilisons souvent la poste belge YT(8-15 jours ouvrés de livraison) ou Poste NL(15-25 jours ouvrés en France à peu près).

Souvenez-vous : l’expédition postale n’offre pas de service de livraison précis. Elle peut être rapide mais elle peut aussi prendre jusqu’à 50 jours ouvrés de livraison.

 

Pour suivre l’expédition postale : 17track.net

Pour suivre l’expédition postale : 17track.net

Vérification de paiement par GearBest

GearBest demande une vérification de paiement si :

  • Votre compte PayPal n’est pas vérifié
  • L’adresse de livraison ne correspond pas à l’adresse PayPal
  • L’adresse IP de votre terminal ne correspond pas au pays où vous avez payé

 

Le service client de GearBest vous demandera une image de la carte d’identité et une copie partielle de la carte de crédit. Pour éviter cette vérification, nous vous suggérons de faire vos achats avec PayPal. Vous pouvez aussi vérifier votre compte après avoir passé la commande et avertir ensuite le service client de GearBest ou contact notre service en français sur Facebook: https://www.facebook.com/GearBestenFrancais.

Assurance

Pendant la verification, il y a une option pour ajouter une assurance de livraison. Nous suggérons d’ajouter l’assurance pour les commandes de plus de 30€. Vous aurez un remboursement total sur les commandes avec l’assurance d’expédition en cas de perte de parcel. Les commandes sans assurance au-dessus de 30€ ne recevront pas de remboursement total (généralement 50%) dans le cas où le parcel est perdu pendant le transport.

Garantie, retours, articles non-arrivés

Tous les produits GearBest sont sujet à 1 an de garanti sauf spécifications différente sur la page du produit. Si vous voulez retourner le produit, vous avez 45 jours pour le faire. Mais vous devez payer les frais du retour par vous même.

 

Si vous n’avez jamais reçu un article, après 50 jours ouvrés à partir de la date d’expédition, vous pouvez demander un remboursement/réexpédition de votre commande.

Important : Si votre commande est de plus de 30€ pour recevoir un remboursement complet, vous devez avoir acheté l’assurance pendant la confirmation d’expédition.

 

Enfin, si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre service du support: http://www.gearbest.com/about/contact-us.html ou bien laissez votre message privé sur notre Facebook en français: https://www.facebook.com/GearBestenFrancais .